Bok tamo! Ja sam dobavljač FEC-a za unutarnje prostore. Ovo radim već... pa, recimo neko vrijeme. Jedno pitanje koje se stalno pojavljuje od mojih klijenata: "Zašto ove stvari jednostavno ne funkcioniraju sa svime?" Pa sam zaključio da ću napisati nešto od onoga što sam naučio o kompatibilnosti. Pošteno upozorenje - ovo nije savršeno organiziran bijeli papir. Samo moje iskreno mišljenje.
Također, ako ste ovdje zbog ključnih riječi za SEO: zatvoreni zabavni centar, oprema za obiteljsku zabavu, bla bla. Izvolite.
Dakle, što mislimo pod "kompatibilnošću"?
Uglavnom, važno je koliko se dobro vaši sustavi za igre, kiosci za plaćanje, softver za upravljanje - sve to - dobro slaže s telefonima, tabletima i računalima koja upravljaju tim mjestom. Gosti očekuju korištenje vlastitih uređaja. Osoblje očekuje da se pozadina neće srušiti. Ponekad se te dvije stvari međusobno bore.
Mobilni uređaji: prava glavobolja
Gotovo svi uđu s pametnim telefonom. Žele rezervirati staze, provjeriti vrijeme čekanja, kupiti kredite. Ima smisla, zar ne?
Ali ovdje postaje ružno. iOS protiv Androida. Drugačija pravila, drugačija ažuriranja. Vidio sam kako aplikacija radi savršeno na iPhoneu 14, a zatim se potpuno zamrznula na Samsungu. I pogodite tko je okrivljen? Nije proizvođač telefona. Nas.
Veličine zaslona su još jedan nered. Igra koja izgleda sjajno na tabletu postaje maleni nered koji se ne može igrati na manjem telefonu. Imali smo djecu koja su bila frustrirana i jednostavno su odlazila. Nije sjajno.
Što zapravo radimo:Testiramo na onoliko stvarnih uređaja koliko možemo posuditi od prijatelja i osoblja. Responzivni dizajn pomaže, ali nije magija. Ponekad jednostavno moramo reći "oprosti, ova igrica najbolje radi na tabletima" i krenuti dalje.
Pozadinski sustavi: nevidljivi kaos
Pomislili biste da će stvari koje kupci ne vide biti lakše. ne
Prodajno mjesto, inventar, CRM – često dolaze od različitih dobavljača. Različiti formati podataka, različiti načini govora. Jednom sam imao POS koji nije mogao komunicirati sa sustavom članstva. Osoblje je moralo dvaput upisati imena. To je sporo, podložno pogreškama i smeta svima.
Naučili smo tražiti otvorene API-je. To je standardni način na koji sustavi dijele podatke. Ali nije svaki prodavač dobar. Neki dodatno naplaćuju API pristup. Neki to ne dokumentiraju dobro. To su stalni pregovori.
A ažuriranja softvera? Oh dječače. Ažurirate POS i odjednom se CRM prestane sinkronizirati. Sada razgovarate telefonom s dvije različite linije podrške, pri čemu svaka okrivljuje drugu. Pokušavamo prvo testirati ažuriranja na zasebnom sustavu, ali mali FEC-ovi nemaju uvijek taj luksuz.
Oprema za igru: stare arkade i novi VR
Arkadne igre– Klasici su odlični, ali stariji strojevi rade na vlasničkom hardveru koji više nije podržan. Sretno u pronalaženju zamjenskih dijelova. Trudimo se kupovati igre koje koriste standardne PC komponente. Ipak, ponekad jednostavno morate povući voljenu igru jer je matična ploča umrla. Boli, ali događa se.
VR iskustva– Ovdje stvari postaju jako izbirljive. Različite VR slušalice imaju različite zahtjeve. Igra koja radi na Oculusu možda neće raditi na Viveu. Osim toga, VR treba ozbiljnu snagu računala - dobru grafičku karticu, puno RAM-a, brz procesor. Ako je vaše računalo čak i malo slabo, VR će zaostati. Laggy VR izaziva vrtoglavicu i živcira ljude.
Naučili smo istražiti kompatibilnost slušalica s igricama prije kupnje bilo čega. A računala nisu jeftina. Skupo je unaprijed, ali jeftinije od ljutitih kupaca.
Zašto je išta od ovoga važno?
Dva velika razloga.
Iskustvo gostiju– I ja mrzim tu frazu, ali to je istina. Ako se nečiji telefon ne poveže ili VR zastajkuje, neće se vratiti. Ostavit će recenziju s jednom zvjezdicom u kojoj stoji da je "ovo mjesto pokvareno". Teško se oporaviti od toga.
Razum osoblja– Kada sustavi ne komuniciraju jedni s drugima, vaš tim gubi vrijeme rješavajući probleme umjesto da pomaže gostima. Vidio sam menadžere kako provode sate ručno usklađujući podatke o prodaji. sati. To je novac na vjetru.
Nekoliko iskrenih misli
Gledajte, kompatibilnost nije zabavna. Nitko se ne hvali "sjajnom API integracijom" na svojoj web stranici. Ali FEC-ovi koji to ignoriraju završe s pokvarenim igrama, frustriranim osobljem i lošim recenzijama. Oni koji obraćaju pozornost? Rade lakše, a kupci se zapravo dobro zabavljaju.
Ne kažem da imamo sve odgovore. Naučimo nešto novo svaki put kad klijent nazove s nekim čudnim problemom. Ali pokušavamo ostati na vrhu.
Ako želite razgovarati…
Ako postavljate novi obiteljski zabavni centar - ili vodite postojeći i borite se s glavoboljama kompatibilnosti - obratite se. Rado ću podijeliti što nam je pomoglo (a što nije). Nema reklamiranja, samo razgovor.